Nous voulons tous que les familles en visite se sentent les bienvenues dans nos églises et ministères. Mais cela ne va pas arriver tout seul, cela demandera un effort de notre part.

Voici quelques façons de s’assurer qu’elles sont bien accueillies:

1. Signalisation

L'accueil des nouvelles familles commence avant même qu'elles franchissent les portes. La signalisation, qui commence dans le parking, est essentielle. De nombreux visiteurs pour la première fois préfèrent ne pas demander pas où les choses étaient, alors un bon test de la signalisation est de savoir si quelqu'un pourrait trouver toutes les zones réservées aux enfants sans parler à personne. Des instructions claires au ministère des enfants devraient être disponibles non seulement depuis le parking, mais également dans les zones suivantes:

• le hall principal de l'église
• autres domaines principaux du ministère autres que ceux de l'enfance (tels que les domaines principaux de «communauté», les zones de cours pour adultes, etc.)
• toute voie de passage menant aux zones de ministère des enfants
• dans les zones du ministère des enfants

2. Sourires

Les sourires aident beaucoup les familles à se sentir à l'aise. L’apparence sur votre visage peut indiquer que vous voulez qu’ils soient là - ou pas. Le sourire devrait être une valeur pour l’ensemble du ministère que vous formez avec votre équipe.

3. Information

Quand je vais dans un nouvel endroit - que ce soit une église ou ailleurs - je veux avoir quelque chose que je puisse prendre et lire avant de parler à quelqu'un. La plupart des introvertis le feraient. Vous devez donc disposer de dépliants et de brochures facilement accessibles - les voies d’entrée du ministère des enfants, le hall principal de l’église ou tout autre lieu de type informationnel ou de salutation.

Mon épouse, contrairement à moi, préférerait engager une conversation lorsque nous arrivons dans un lieu neuf. Donc, en plus des informations écrites, assurez-vous qu'il y a des personnes aimables et bien informées sur le ministère des enfants. Assurez-vous qu'elles sourient et sont proactives en se mettant à la disposition des familles. Et, comme je l'ai dit, assurez-vous qu'elles soient bien informées. Rien de plus frustrant lorsque vous visitez une église que de parler à quelqu'un qui devrait connaître des informations simples, mais qui ne le sait pas. Dans la plupart des églises où j'étais pasteur des enfants, je devais être proactif dans la formation des huissiers et des accueillants de «l'église principale». Assurez-vous qu'ils sachent où envoyer les familles et, mieux encore, qu'ils disposent des outils (dépliants, brochures et / ou cartes des lieux, par exemple) qu'ils peuvent donner aux nouvelles familles.

4. Systèmes simples

Une fois, j’ai invité ma sœur à devenir une « inspecteur incognito » du ministère de mes enfants. Sa famille était parfaite car ils avaient 5 enfants âgés de 2 à 10 ans (ils ont donc été répartis dans plusieurs classes). Son aîné est un garçon autiste de haut niveau, et 3 d'entre eux ont été adoptés (1 de Chine et 2 d'Ouganda). L'un des commentaires les plus significatifs qu'elle a donnés est que nos systèmes d'enregistrement dans les systèmes d'enregistrement n'étaient pas très faciles ni rapides. Nous avons rapidement apporté des modifications plus accueillantes pour les nouvelles familles (et les groupes de familles existants!).

À quel point vos systèmes d'enregistrement et de départ sont-ils accueillants? Comment votre système de communication permet-il aux nouvelles familles de comprendre qu’elles peuvent être facilement contactées pendant le service si quelque chose ne va pas avec leurs enfants? Qu'en est-il du processus initial d'enregistrement des nouveaux enfants - est-ce simple et rapide? Existe-t-il une inscription «de base» pour les nouvelles familles, avec une version plus détaillée lorsqu'elles décident de s'engager en tant que participants / membres réguliers? Poser ces questions et des questions similaires - et utiliser des systèmes simples - peut aider à créer un processus plus accueillant pour les nouvelles familles.

5. Suivi

Comment faites-vous un suivi auprès des familles en visite? À mon avis, le suivi auprès des familles invitées devrait être:

• Rapide - assurez-vous que cela se passe la semaine après leur présence
• Informatif - assurez-vous qu'il partage la vision du ministère de vos enfants et assurez-vous qu'elles disposent de moyens clairs pour obtenir des réponses à leurs questions
• Accueillant sans être envahissant - faites-leur savoir que vous avez aimé l'avoir, mais ne présumez pas leur futur engagement
• Plus d'un contact - les enfants doivent être accueillis au même titre que les parents et plusieurs contacts doivent être établis au fil du temps

Exemple: Ce que j'ai trouvé très efficace a été de créer une carte postale pour les enfants (d'âge préscolaire et primaire) alignée graphiquement sur le thème visuel du ministère de nos enfants. Il y avait un message de bienvenue adapté aux enfants et un espace pour une note personnelle de ma part. Chaque lundi, j'écrivais une courte note personnelle à l'enfant (en mentionnant son nom) et l'invitais à revenir bientôt - avec sa carte - pour recevoir son cadeau spécial (nous avions des petits animaux en peluche avec nos logos - les amener ici ).La carte comportait une note «PS» adressée aux parents et comprenait mon numéro de téléphone personnel (ligne directe à l'église ou un téléphone portable) et un courrier électronique. Pour les familles avec crèche, créez une carte directement aux parents.

Beaucoup, beaucoup d'enfants ont apporté les cartes pour récupérer leur animal en peluche - et j'ai essayé de toujours les saluer personnellement - et, bien sûr, les parents ont apprécié l'accent mis sur les enfants, mais se sont sentis accueillis également. Si les familles ne se présentent pas la semaine prochaine, passez des appels téléphoniques dans un deuxième temps dans le processus de suivi.

Comment avez-vous fait en sorte que les familles en visite se sentent les bienvenues?